ビジネスマナー入門：なぜビジネスマナーが必要か

在宅ワークは、職種ではなく、働きかたです。

在宅ワークは「自宅を拠点として働く」という働き方ですから、ビジネスマナーは、特に必要ないと思います。

SOHOや起業家、あるいは商店主などと同様、個人事業主に分類されるものです。

企業に所属するサラリーマンと同様、営業活動等を行い自ら仕事を獲得していくという働き方ですだから最低限のビジネスマナーが必要です 。

営業活動を円滑に進めるためには、営業活動の第一歩となるビジネスマナーを身につけること、これが大切なポイントです。

たとえば、サラリーマンは、入社すると「社員研修」として、一般的なビジネスマナーを教えられます。

さらに、上司について仕事をしていくうちに、ビジネスマナーが自然に身につき、社会人、企業人としてのふるまいができるようになります。

ビジネスにはさまざまなシーンがあり、約束事が細かく決められていますが、基本的には次の点を身につけておくことができれば、ビジネス上のやり取りをスマートにこなすことができます。

・始業5分前には席にいるのがビジネスマナーの常識
・挨拶は省略しない
・時間にルーズは社会人失格ビジネスマナー違反
・公私混同はタブー
・デスクの上は整理整頓ビジネスマナーの基本
・勝手に外出しない
・ノックをしてから入室

簡単ですがこれらは、ビジネスマナーと言うより、社会人の常識ですね

「です・ます」をつけるだけではビジネスマナーとしては、不十分！

「私は、社長がいった意見に賛成する」。

この言葉を敬語にしてみましょう。

ここで「賛成です」「賛成します」と、語尾に「です・ます」をつけるだけにした人は、あと一歩です。

ビジネスマナーでは、当たり前です。

「いった」を「おっしゃった」に変えてこそ敬語（ビジネスマナー）マスターです。

この場合のもっともふさわしいかたちは、「私は、社長がおっしゃった意見に賛成です」でしょう。

ビジネスマナーは、難しいですね。

話し言葉の語尾を「です・ます」に変えるだけで、もう敬語として使えると思っている人はたくさんいますが、ビジネスマナーでは、間違いです。

語尾に「です・ます」をつける丁寧語の他にも、尊敬語や謙譲語と、敬語は全部でビジネスマナーでは、3種類もあるのです。

たとえば、「おっしゃる」「なさる」など、相手の行為を高めて敬意を表すのが尊敬語これもビジネスマナーの基本ですね。

「いたす」「申す」など、自分がへりくだるのが謙譲語です。

そして敬語は、相手の年齢や役職、相手との関係などによって、使い方が変化します。

少々ややこしくはありますが、尊敬語や謙譲語を自然に使いこなせてこそ一人前のビジネスパーソンです。

ビジネスマナーの上達のコツは、とにかくたくさん話すことです。

「ビジネスマナーは習うものではなく、慣れるもの」そんな風にいわれている通り、ビジネスマナーはたくさん使えば使うほど早く身につきます。

そして、周囲の人が使うビジネスマナーをしっかり聞くことも、ビジネスマナーマスターへの近道です。

「この動詞の尊敬語はこうだ！」と、理屈で覚えていくのではなく、「こんなときはこういうのか」と、パターンを自分のなかに吸収していけばいいのです。

たとえば、先輩社員が話している言葉をよく聞いて、使えそうな言葉はメモしておきます。

「それでは、明日の○時に御社へうかがいます」「○○は席をはずしておりますので、戻り次第、折り返しお電話いたします」など、使えそうな言葉はできるだけ、書き留めておきましょう。

そして、その言葉をそっくりそのまま暗記してしまうのです。

理屈で覚えるより、こんな丸暗記方式の方が効果的な場合も多々あります。